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                                  售后服务

                                  作者:桑海博    来源:谷鑫公司售后管理条例(公司制度)    访问:    时间:2017/3/15

                                  客户服务:

                                  如遇问题,请拨打我们的24小时服务热线:+86 551-62914256 ;15855168199

                                  根据您的来电反馈,我们会立即判断问题所在并立刻安排,例如:派遣售后工程师上门服务,准备零部件以及其他相关措施。


                                  售前服务:

                                  1、接到您的电话咨询,我们会详细了解您的需求情况;

                                  2、建议您带料到我们公司或者用户现场试料;

                                  3、免费给您试选并演示色选过程;

                                  4、给您提供使用现场,让您参观考察色选效果;

                                  5、公司根据您物料的特性,产量,会帮助您选择适合您的色选机型号:

                                  6、公司可以安排工程师免费到您工厂,做方案设计,让您避免走弯路,确保上设备后能达到最好的色选效果;

                                  7、根据您矿石颗粒大小,公司会合理建议您破碎多大颗粒最好,让您投资回报利益最大化;

                                  8、为了设备达到最佳的色选产量和色选效果,公司会建议您色选机辅助设备如何选购、安装和匹配。


                                  售后服务:

                                  1、合同签订后,公司会保质、保量,按合同约定给您安排设备生产;

                                  2、设备做好后,公司会第一时间内安排专车发货,国内运费由我方承担;

                                  3、国内用户,我们会派资深的工程师免费现场安装;

                                  4、国内用户,我们会安排资深的工程师免费给用户培训好操作人员,让设备达到最佳的色选效果;

                                  5、为每一个用户建立设备档室,定期安排回访;

                                  6、客户在设备使用过程中如果出现问题,可以随时拨打我们的售后工程师电话,保证5分钟响应;

                                  7、如果设备出现故障,电话不能解决的,我们会第一时间内安排售后工程师到达现场,国内1500公里内24小时到达,国内1500公里外48小时内到达;

                                  8、公司所有售出的设备,严格执行三包服务;

                                  10、免费质保期过后,我们只收配件成本费;

                                  11、操作系统终身提供免费升级。



                                   

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